to read complaints and reviews, or file yours.CGN IP Bloğu Nedeniyle Yüksek Ping Ve Hız Dalgalanmaları İçin Çözüm İstiyorum
Antalya Kepez bölgesinde Superonline 100 Mbps Fiber Limitsiz abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır online oyunlarda, özellikle cs2 gibi oyunlarda ping değerlerim 69–70 MS seviyesinin altına düşmüyor. Aynı mahallede yaşayan arkadaşlarım 40–45 MS civarında ping değerleri alabilirken, benim bağlantımda sürekli ve belirgin bir gecikme sorunu yaşıyorum. Buna ek olarak indirme hızımda da ciddi dalgalanmalar oluyor ve son günlerde bu durum oyun deneyimimi neredeyse tamamen imkansız hale getirdi.
Modem arayüzünden yaptığım kontrollerde hattımın 10.103. Xxx. Xxx bloğunda, yani cgn havuzunda olduğunu tespit ettim. Modemi defalarca resetlememe rağmen IP bloğum değişmiyor ve bu nedenle paketlerimin hatalı ya da daha uzun bir rota üzerinden gittiğini düşünüyorum. Bu durumun hem ping sürelerimi artırdığını hem de genel bağlantı kalitemi olumsuz etkilediğini net şekilde gözlemliyorum.
Superonline’dan talebim, cgn havuzundan çıkarılarak rotalama değerleri daha optimize olan ve gecikme süresi daha düşük bir IP bloğuna aktarılmam, ayrıca hattımdaki hız dalgalanmalarının giderilmesi için portumun fiziksel olarak kontrol edilmesi ve profilimin güncellenmesidir. Aboneliğime ait hizmet numaram 5537**30’dur. Gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın oyun ve genel internet kullanımı için stabil ve düşük gecikmeli hale getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimin üzerinden 2 gün geçti ama hala bir değişiklik yok. Modemime baktığımda hala aynı IP havuzunda (10.103 blogu) olduğumu görüyorum. Bu yüzden internetimde bariz bir yavaşlık ve gecikme hissetmeye devam ediyorum. Lütfen beni şu ortak havuzdan çıkarıp daha düzgün bir IP bloğuna aktarabilir misiniz artık? Teknik ekipten bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.04.2026 – 17.04'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün 17:04'te aramışsınız ancak gece vardiyasında çalıştığım için o saatte istirahatteydim, telefonunuza bakamadım. Hattımı kontrol ettiğimde hala sorunlu olan 10.103 (cgn) havuzunda olduğumu ve sorunun düzelmediğini görüyorum. Hatta bu durumdan o kadar bıktım ki, bari ücretini ödeyip Statik IP satın alayım da bu havuz çilesinden kurtulayım dedim; ancak sisteminiz 'Hizmet seçiminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz' diyerek ona da izin vermiyor. Ne ücretsiz bir profil güncellemesiyle (Dinamik Public IP) sorunu çözüyorsunuz, ne de ücretli ek servisi almama müsaade ediyorsunuz. Lütfen gün içerisinde tarafıma dönüş yapılarak şu Double nat ve havuz sorununu artık kökten çözün. Teknik ekipten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Buyurun, bu da sisteminizin hali. Ne sorunu çözüyorsunuz, ne de para ödeyip Statik IP almama izin veriyorsunuz. Teknik ekibiniz bu ekran görüntüsüne iyi baksın, aramadan önce sisteminizi düzeltin.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi arkadaşa samimi yaklaşımı, ilgisi ve kurumsal dilin dışına çıkarak kurduğu yapıcı iletişim için teşekkür ederim; kendisi elinden geleni yaptı. Ancak sistemsel hantallık nedeniyle ücretsiz çözülebilecek teknik bir sorunu ancak ek ücretli Statik IP hizmeti alarak aşabildim. Şu an deneme sürecindeyim; eğer bu ücretli hizmet de beklediğim routing performansını ve düşük ping değerlerini sağlamazsa, taahhütsüz aboneliğimi sonlandırıp binamdaki diğer altyapı alternatiflerini değerlendireceğim. Temsilci arkadaşın emeği hatırına konuyu şimdilik kapatıyorum, umarım teknik vizyonunuzu müşteri mağduriyetini giderecek şekilde güncellersiniz. Teşekkürler.
