Ücretsiz Modem Değişimi Gerçekleşmedi, 1000 Mbit Hız Sözleşmesi İhlal Edildi

11.05.2026 tarihinde 5188**16 numaralı aboneliğime ait sözleşmemi 1000 Mbit hıza yükselterek uzattım. Bu hız yükseltme işlemi sırasında mevcut kullandığım modemin ücretsiz şekilde değiştirileceği özellikle söylendi. Aynı gün içinde arandım ve modemin getirileceği belirtildi, ben de saat 18.00’den sonra evde olduğumuzu, modemin o saatten sonra getirilmesini rica ettim. Ancak o günden beri modem değişikliği yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak talebimin kapatıldığını öğrendim ve tekrar talep oluşturuldu. Buna rağmen modem yine değiştirilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez talebin, değişimi yapacak ekibin “müşteriye”, yani bana ulaşamadığı gerekçesiyle kapatıldığı söylendi. Oysa ki bu süreçte beni kimse aramadı. Bunun üzerine değişimi yapacak ekip hakkında şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde değişimin sağlanacağı bilgisi verildi. Bugün saat 14:58’de yaptığım son görüşmede ise yine bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin kapatıldığı bilgisini aldım.

Tüm bu görüşmeler Antalya Konyaaltı adresimde kullandığım fiber internet aboneliğimle ilgilidir ve toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen modemim hâlâ değiştirilmedi ve 1000 Mbit hızındaki sözleşmemin gereği yerine getirilmedi. Modemin bir an önce değiştirilerek 1000 Mbit hıza uygun şekilde hizmet verilmesini ve talep kayıtlarımın, özellikle de “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki yanlış beyanların incelenmesini talep ediyorum.