Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Ücretsiz Modem Değişimi Gerçekleşmedi, 1000 Mbit Hız Sözleşmesi İhlal Edildi

ID:36063125

Ücretsiz Modem Değişimi Gerçekleşmedi, 1000 Mbit Hız Sözleşmesi İhlal Edildi

Regina

22 Mayıs 16:01

11.05.2026 tarihinde 5188**16 numaralı aboneliğime ait sözleşmemi 1000 Mbit hıza yükselterek uzattım. Bu hız yükseltme işlemi sırasında mevcut kullandığım modemin ücretsiz şekilde değiştirileceği özellikle söylendi. Aynı gün içinde arandım ve modemin getirileceği belirtildi, ben de saat 18.00’den sonra evde olduğumuzu, modemin o saatten sonra getirilmesini rica ettim. Ancak o günden beri modem değişikliği yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak talebimin kapatıldığını öğrendim ve tekrar talep oluşturuldu. Buna rağmen modem yine değiştirilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez talebin, değişimi yapacak ekibin “müşteriye”, yani bana ulaşamadığı gerekçesiyle kapatıldığı söylendi. Oysa ki bu süreçte beni kimse aramadı. Bunun üzerine değişimi yapacak ekip hakkında şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde değişimin sağlanacağı bilgisi verildi. Bugün saat 14:58’de yaptığım son görüşmede ise yine bana ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin kapatıldığı bilgisini aldım.

Tüm bu görüşmeler Antalya Konyaaltı adresimde kullandığım fiber internet aboneliğimle ilgilidir ve toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen modemim hâlâ değiştirilmedi ve 1000 Mbit hızındaki sözleşmemin gereği yerine getirilmedi. Modemin bir an önce değiştirilerek 1000 Mbit hıza uygun şekilde hizmet verilmesini ve talep kayıtlarımın, özellikle de “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki yanlış beyanların incelenmesini talep ediyorum.

Superonline

22 Mayıs 16:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Mayıs 10:40

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Wi-Fi 6 Modem Değişimi Yapılmadığı İçin 1000 Mbps Pakette Mağduriyet

Umut

Superonline

02 Mayıs 19:18

198

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, internetimi 1000 Mbps’e yükseltmek için 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak paketimi değiştirdim. Görüşme sırasında, bu hızı daha verimli kullanmam için Wi‑Fi 6 modem getirileceği ve modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün...

wi-fi-6-modem-degisimi-yapilmadigi-icin-1000-mbps-pakette-magduriyet-1.jpg

Superonline 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Bağlantısız Kalma

Sipahi

Superonline

26 Mart 21:38

277

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Ancak uzun süredir, geçen tarife döneminden başlayarak yenilediğim bu yeni tarifemde de taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde yaklaşık 250 Mbps hız görüyorum ve bugün itibarıyla internet eri...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hızını Sunamıyor Ve Ücretli Modem Değişimi Talep Ediyor

Ahmet

Superonline

14 Ocak 15:11

651

2020 yılından beri Superonline üyesiyim. 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen 2022’den beri Wi‑Fi kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim hizmetten en fazla 150 Mbps hız alabildim, bağlantım sık sık koptu ve interneti etkin şekilde kullanamadım. Bu süreç...

1 Destek

Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Sağlanmadı Ve Taahhüt İptali Talebi

Emr

Superonline

02 Mart 22:16

250

Superonline fiber abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak 1000 Mbps hızında internete geçebileceğim, paket ücretinin de buna göre güncelleneceği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçmeyi kabul ettim. Yeni pakete g...

soz-verilen-1000-mbps-hizi-saglanmadi-ve-taahhut-iptali-talebi-1.jpg

Asuman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Haksız Ücret Talebi

Asuman

Superonline

13 Kasım 2024 14:34

635

Fiber internet hızıyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen bir sonuca ulaşamamıştık. Bu sebeple yoğun çabalarımız sonucu servis yönlendirm...