Wi-Fi Çekmiyor Ve TV Plus Cihazı Kapanıyor - Ücretsiz Ekipman Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet ve TV Plus hizmetinde, aboneliğimin başından beri iki temel sorun yaşıyorum. Modem ile bulunduğumuz ortam arasında sadece bir oda olmasına rağmen Wi-Fi çekmiyor, bağlantı son derece zayıf ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Modemin artık ömrünü tamamladığını düşünüyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan Wi-Fi’yi güncellediler ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Buna rağmen, bozuk veya ömrünü doldurmuş cihazların değiştirilmesi için benden herhangi bir ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmek istemiyorum.

Ayrıca kullandığım IP 72 53 HD TV Plus cihazında da, kanal değişimleri sırasında cihaz kendini kapatıyor. TV Plus için henüz müşteri hizmetlerini aramadım ancak bu cihazın da artık ömrünü tamamladığını düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve bu sorunlar kalıcı şekilde çözülmezse başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Aldığım hizmete her ay düzenli ödeme yapmama rağmen, sorunlu modem ve TV Plus cihazı için ekstra ücret talep edilmeden, arızalı ekipmanların incelenerek gerekli ise ücretsiz değişim veya kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.