Yeni 1000 Mbps Paketi İçin Verilen Eski Modem Ve TV+ Cihazı Bağlantıyı Kesiyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. İnternet hızımı 1000 Mbps’e çıkartırken, özellikle çok eski ve sorunlu olan modem ile TV+ cihazım ve kumandamın yenilenmesi şartıyla bu pakete geçtim. Buna rağmen ekipler eski cihazlarımı alıp bu sefer daha da eski ve sorunlu cihazlar taktılar.

Yeni takılan modemle evin içinde Wi-Fi neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı çok zayıf ve sağlıklı internet kullanamıyorum. TV+ cihazı ve kumandası da hem çok eski hem de sorunlu olduğu için televizyon hizmetini de düzgün kullanamıyorum. Bu sorunları cihazlar takıldığı günden beri, yaklaşık 3 gündür yaşamaktayım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlatmama rağmen, sistemden cihazların sorunsuz göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Yaşadığım mağduriyete rağmen tek söyledikleri, istersem cihaz değişiminin ücretli yapılabileceği oluyor.

Hızımı yükseltirken özellikle cihaz yenileme şartı ile onay verdim, buna rağmen daha eski ve sorunlu cihazlarla hizmet almam, üstüne bir de çözüm olarak ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Modem, TV+ cihazı ve kumandamın, verdiğim ücret ve anlaştığım şartlara uygun şekilde ücretsiz ve sorunsuz cihazlarla değiştirilmesini ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.