Wi-Fi 6 Modem Değişimi Gecikti, 1000 Mbps Hızından Yararlanamıyorum

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde tarifemi yaklaşık 2 hafta önce 1000 Mbps olarak yükselttim. Bu işlem sırasında bana, modemin Wi-Fi 6 destekli yeni bir modemle en geç 1 hafta içinde değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen modem değişimi hâlâ yapılmadı.

Mevcut modemim yetersiz donanımlı olduğu için ödediğim 1000 Mbps internet hizmetinden faydalanamıyorum. Parasını verdiğim yüksek hızlı interneti, modem değişimi gerçekleşmediği için kullanamamak beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Esenyurt / İstanbul adresimde bulunan aboneliğim için, 5588**61 numaralı müşteriniz olarak söz verilen Wi-Fi 6 destekli modemimin bir an önce kurulmasını ve 1000 Mbps hızındaki hizmetten tam olarak yararlanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.