Modem Değişikliği Yapılmadığı Ve İnternet Hızının Kullanılamaz Olması

Turkcell Superonline ile mevcut sözleşmemi yenileyerek 100 Mbps internetten 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Bu işlem sırasında, evdeki modemim eski olduğu ve evin odalarında Wi-Fi çekmediği için özellikle modem değişikliği de talep ettim.

Yaklaşık 1 yıldır evin hiçbir odasında doğru düzgün Wi-Fi çekmiyor. Son hız yükseltme işleminden sonra da yaklaşık 1 aydır internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Sizi aradık ulaşamadık, bu yüzden modem değişikliği yapamadık” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım. En son 2 gün önce tekrar aradım ama hâlâ somut bir adım atılmadı ve modem değişimi yapılmadı.

Eskiyen modemimin acilen değiştirilmesini ve yaklaşık 1 aydır interneti verimli kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.