Wi‑Fi 6 Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması

Turkcell Superonline aboneliğimi Haziran ayında, 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde 1000 Mbps indirme, 50 Mbps yükleme hızında, aylık 850 TL’lik paketle güncelledim. Bu işlem sırasında müşteri temsilcisi, 1 Temmuz’dan itibaren 2–3 gün içinde aranacağımı, ekiplerin eve gelerek mevcut Wi‑Fi 5 modemi alıp yerine Wi‑Fi 6 modem takacaklarını söyledi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde not alındığı ve ilgili birime iletildiği söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aboneliği güncellemek için defalarca aranırken, verilen sözün tutulmaması ve modem değişiminin yapılmaması beni mağdur etti.

Müşteri numaram 5783**57’dir. Abonelik güncellemesi sırasında yapılan kayıtlı görüşmelerin dinlenerek, tarafıma verilen Wi‑Fi 6 modem taahhüdünün yerine getirilmesini, ekiplerin eve gelerek Wi‑Fi 5 modemi alıp yeni Wi‑Fi 6 modemi kurmalarını talep ediyorum.