Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Ve Ücretsiz Modem Değişimi Gerçekleşmedi

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. Sözleşmem bitince yine Turkcell Superonline üzerinden bu kez 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Ancak mevcut modemimin 1000 Mbps hızı desteklemediği söylendi ve modemimin Turkcell tarafından ücretsiz olarak değiştirileceği belirtilince ben de bunu kabul ettim.

Modem değişimi için onay verdiğim günden bu yana yaklaşık 20 gün geçti. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse gelip modemi değiştirmedi. Görüşmelerimde en yakın zamanda ekiplerin geleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Hem hızımı yükseltip daha yüksek ücret ödememe rağmen altyapımın desteklediği hızı kullanamıyorum, hem de modem değişimi konusunda mağdur ediliyorum. 5495**63 numaralı hizmetim için modemimin bir an önce ücretsiz şekilde değiştirilerek taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı sorunsuz kullanabilmemi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.