Turkcell Superonline Modem Değişiminden Sonra Kablolu Bağlantı Çalışmıyor, Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında sözleşmem gereği 1000 Mbps hıza geçişim yapıldı, ancak modem yenilenmediği için 14 Temmuz’da ücretini ödeyerek modem değişimi talep ettim. 15 Temmuz sabahı modem değişimi yapıldı ve 15–20 dakika içinde internetimin açılacağı söylendi.

Şu anda kablosuz bağlantı kurulabiliyor, ancak kablolu bağlantı kesinlikle çalışmıyor. Gelen ekip, kablonun iyi olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Oysa modem değişiminden önce aynı kablo ile sorunsuz şekilde internet kullanıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önce sorunsuz çalışan kablom için sorunun kablodan kaynaklı olabileceği, kendi imkanlarımla kabloyu değiştirmem gerektiği söylendi.

Modem değişiminden sonra ortaya çıkan bu bağlantı sorununun, tarafıma ek maliyet yüklenmeden ve sorumluluk kabloya atılmadan Turkcell Superonline tarafından incelenmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5360**43.