Ücretsiz Modem Değişimi Ve Vaad Edilen 1000 Mbps Hızın Gerçekleşmemesi

Turkcell Superonline’dan 8 Haziran 2026 tarihinde 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketi satın aldım. Bu paket kapsamında modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiği, mevcut modemimin 1000 Mbps hızı desteklemediği bana özellikle belirtildi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın modem değişimi için hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezinden otomatik şikayet incelemesiyle ilgili defalarca arandım ve SMS’ler aldım ancak ne herhangi bir bayi tarafından arandım ne de evime modem değişimi için gelen oldu. Modem değişimi öncesinde randevu ve planlama için aranacağım söylenmesine rağmen bu da gerçekleşmedi. Hız testlerinde de aldığım hızın paketle vaat edilen hızdan çok daha düşük olduğunu görüyorum.

Sattıkları 1000 Mbps paket kapsamında tarafıma söz verilen ücretsiz modem değişiminin bir an önce yapılarak, paketimin tam performansla kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.