Turkcell Superonline Modem Teslim Alma Gecikmesi Ve Ek Ücret Riski

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemin iadesi için tarafıma 10 günlük süre tanındı. Bu süre içinde modemi teslim edebilmek amacıyla, evden modem teslim alma hizmetinden belirli bir ücret karşılığında yararlanmak istediğimi bildirdim ve 2 Ağustos tarihinde gerekli talebi oluşturdum.

Ancak iade süremizin dolmasına yalnızca 2 gün kalmış olmasına rağmen, herhangi bir yetkili tarafından benimle iletişime geçilmedi ve modem halen Çankaya/Ankara adresimden teslim alınmadı. Ben, modem iadesi konusunda süresi içerisinde gerekli başvuruyu yaparak üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdim. Buna rağmen Turkcell Superonline kaynaklı bu gecikme nedeniyle 10 günlük iade süresinin aşılması ve modem/iade gecikme bedeli ya da farklı isimler altında ek ücretlerle karşılaşma riskiyle karşı karşıyayım.

Kendi kontrolüm dışında gerçekleşen bu gecikmenin maddi sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, modemin evden teslim alma işleminin iade süresi dolmadan acilen gerçekleştirilmesi ve oluşturduğum evden teslim alma talebinin tarihinin esas alınmasıdır. Ayrıca Turkcell Superonline veya ilgili hizmet sağlayıcısından kaynaklanan gecikme sebebiyle tarafıma herhangi bir modem/iade gecikme bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Talebimi süresi içerisinde oluşturmuş olmama rağmen hizmetin zamanında yerine getirilmemesi nedeniyle oluşabilecek herhangi bir ücretlendirmeden sorumlu tutulmamam ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim. Müşteri numaram 10177875’tir.