Modem Sahipliği Ve Ücretlendirme Çelişkisi, Teslimat Gecikmesi Ve 610 TL Baskısı

Turkcell Superonline aboneliğim sona erdi ve benden modem iadesi talep edildi. Ancak abonelik kurulumu sırasında yapılan telefon görüşmesinde, modem ücretinin aylık taksitler halinde faturama yansıtıldığı ve taahhüt süresi sonunda modemin bana ait olacağı açık şekilde ifade edilmişti. Özellikle bu konuyu sormama rağmen daha sonra modemlerin kiralık cihaz olduğu söylenerek, önceki bilgilendirmenin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım.

Ayrıca modemin 7 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği bildirildi; ancak 19 Mayıs resmi tatil gününde teslim noktalarının cihaz kabul etmediği konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ikamet adresime uzak bir bayiye gitmeme rağmen modem teslim alınmadı ve hem zaman hem de ulaşım maliyeti açısından mağduriyet yaşadım.

Tüm bunlara rağmen cihazın teslim edilmemesi halinde 610 TL bedelin faturama yansıtılacağı belirtilerek üzerimde ciddi bir baskı oluşturuldu. Üstelik söz konusu modem, başka operatör altyapılarında kullanılamayan bir cihaz niteliğinde olup, bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle telefon satış görüşmelerimin incelenmesini, abonelik sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin ses kayıtları üzerinden değerlendirilmesini, resmi tatil nedeniyle yaşanan gecikmenin bana kusur olarak yüklenmemesini ve modem bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için modemin tarafıma ücretsiz bırakılmasını veya adresimden teslim alınmasına yönelik bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ayrıca tarafıma baskı oluşturabilecek icra, avukat veya benzeri süreçlerle ilgili tehditkar yaklaşımlar yerine, tüketici odaklı ve çözüm sunan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim. Aksi durumda BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.