Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Sinyal Gelmemesi Ve 72 Saatlik Gecikme

Turkcell Superonline’a 13638923 abone numarasıyla başvuru yaparak 1000 Mbps fiber internet paketi talep ettim. 10 Kasım tarihinde kurulum ekibi Menderes Mahallesi 35429. Sokak C**** 2 Apartmanı’ndaki adresime gelerek daireme kadar fiber kabloyu çekti. Ancak modem kurulumu aşamasında cihaza ana hattan sinyal gelmediği için kurulum tamamlanamadı. Ekip, sorunun benden kaynaklı olmadığını, ana hattan sinyal gelmediğini, çözümün şebeke ekipleri tarafından sağlanacağını söyleyerek modemi ve cihazları yanlarına alıp götürdü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebin şebeke ekibine iletildiği, sürecin devam ettiği ve detaylı bilgi göremedikleri söylendi, yalnızca 220888044 numaralı talebe aciliyet notu eklendiği belirtildi. Daha sonraki aramamda ise ekibin numaramı alıp benimle görüşme sağlayacağı ifade edildi fakat ne arama ne SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Başvurudan bu yana 72 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bağlantım yok.

Binamda başka bir internet sağlayıcısı bulunmadığı için mağduriyetim her geçen saat artıyor. Kurulumun ve şebeke tarafındaki sorunun acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.