Fiber İnternet Kurulumunun İptali Ve 2500 TL İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti için başvuru yaptım. 24 Ekim 2026’da ilk doğrulama mesajını aldım, sistemdeki resmi sipariş tarihim 26 Ekim 2026, kurulum ekibi ise 27 Ekim 2026’da Ankara Keçiören Adnan Menderes Mahallesi’ndeki adresime geldi. Daire içi tesisat kutusunu açıp kontrol ettiler, ancak internet kurulumunu gerçekleştirmediler. “Sistem yok” diyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldılar ve yaklaşık üç gün içinde sorunun çözülebileceğini, daha sonra kuruluma tekrar gelinebileceğini söylediler; ancak bu aşamada hangi ekibin geleceği konusunda bir açıklama yapılmadı ve mevcut internetimi iptal etmememi belirttiler.

Ardından kısa süre içinde başvurumun iptal edildiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerimde, teknik ekibin elektrikle ilgili bir not bıraktığı, fakat bu notun ne anlama geldiğini kendilerinin de tam olarak açıklayamadığı söylendi. Ayrıca fiber kablonun daireme ulaştırılamaması nedeniyle başvurunun iptal edildiği ifade edildi, ancak aynı apartmanda Superonline fiber internet kullanan komşularım bulunuyor. Bir komşum, fiber kablosunun havalandırma boşluğundan banyo üzerinden antreye çekilerek sorunsuz şekilde kullanabildiğini belirtti.

Şu anda Türk Telekom internet aboneliğimi kullanmaya devam ediyorum, Superonline kurulumu gerçekleşmediği için mevcut hizmetimi iptal etmedim. Buna rağmen, önceki başvurum kapsamında benden alınan 2.400 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak yeniden Superonline başvurusu yaptım, ancak önceki teknik rapor net bir şekilde açıklanmadığı için aynı sorunları tekrar yaşamaktan endişe duyuyorum.

Önceki başvuruma ait teknik raporun detaylı şekilde incelenmesini, daireme fiber kablonun neden ulaştırılamadığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve gerekiyorsa fiber tesisatı için bu konuda yetkin ayrı bir teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki başvurum için ödediğim 2.400 TL’nin tamamının iadesini talep ediyor, sonrasında da fiber internet kurulumumun sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.