Altyapı Sorunu Nedeniyle Geciken Fiber İnternet Kurulumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20 Kasım 2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapınızın hazır olduğu söylendi ve yeni kurulumun 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Kurulum ekibi 2 gün sonra adrese geldi, kablo çekimi yapıldı ancak sinyal yüksek olduğu gerekçesiyle altyapı ekibinin bakması gerektiği, 2 gün içinde tekrar gelinerek kurulumun tamamlanacağı ifade edildi.

O günden bu yana ne kurulum için gelen oldu ne de arayan. 14 gün geçti ve bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Apartmanımda altyapı kutusu bulunuyor, bina altyapısında ya da adres bilgilerimde bir sorun olmadığı söylenmişti. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bana ulaşmak için 0536*****20 numaralı telefonumdan irtibata geçebilirsiniz.