Kurulum Ekiplerinin Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliği için başvurumu yaptım ancak 25 Nisan’dan bu yana neredeyse 1 aydır kurulum için hiçbir ekip gelmedi ve süreçle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Başvurum sistemlerinde görünmesine rağmen ne randevu verildi ne de planlanan bir tarih paylaşıldı.

Bu süre içinde bir kez ekip adresime geldi, lokal bölgede sinyal olmadığını söyleyip kurulum yapmadan ayrıldılar. Ancak aynı binadaki diğer daireler şu an aktif olarak Turkcell Superonline internet kullanıyor olmasına rağmen, benim başvuruma dair herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da lokal bölgede sinyal sorunu olduğu ve bilgilendirileceğim söylendi fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Başvuru/müşteri numaram 110261914271’dir.

Kurulum yapılabiliyorsa en kısa süre içinde adresime ekip yönlendirilerek aboneliğimin aktif edilmesini, eğer teknik olarak kurulum yapılamıyorsa da başvurumun/aboneliğimin herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini talep ediyorum.