Taşınma İşlemi Durakladı, İptal Talebim 5 Gün Boyunca Çözüm Bulamıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 1 ayı aşkın süre önce taşınma talebinde bulundum. Ancak Turkcell Superonline ile Türk Telekom arasında ont cihazı ve altyapı konusunda bir türlü organizasyon sağlanamadığı için taşınma işlemi ilerlemedi. Mobil uygulamadaki kayıtlarımda da hâlâ “Taşınma işlemi bekliyor” ibaresi görünüyor.

Bu süreç uzayınca aboneliğimi iptal etmek istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi. Görüştüğüm temsilciler bayinin önce iptali girmesi, ardından kendilerinin iptal edebileceğini söylüyor, çözüm merkezi ise somut bir çözüm üretemiyor.

Ne taşınma işlemi sonuçlandırılıyor ne de talep etmeme rağmen aboneliğim iptal ediliyor. Her aradığımda farklı bir prosedür anlatılmasına rağmen işlemim tamamlanmadı. Aboneliğimin herhangi bir ekstra ücret veya cayma bedeli olmadan, en kısa sürede iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.