Nakil Talebim Gerçekleşmedi Ve İnternet Hizmeti Kesildi, İptal Talebim Kabul Edilmedi

Turkcell Superonline üzerinden sadece internet hizmeti kullanıyordum. 03.07.2026 tarihinde taşındığım için nakil talebi oluşturdum, yeni adresimde de Turkcell Superonline altyapısı bulunuyor. Buna rağmen aradan 15 güne yakın süre geçmesine karşın nakil işlemim yapılmadı ve internet hizmetim hiç sağlanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “bilgi ilettim” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Taşınma talebim olduğu için hattımı iptal edemeyeceklerini söylüyorlar, oysa ben bu süreçte hizmet alamadığım için internetimi kapattırmak ve tüm taahhüt ve aboneliklerimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Buna rağmen iptal talebim de yerine getirilmiyor.

İnternet için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum, ayrıca bu sorunlar nedeniyle hem kendi telefon hattıma hem eşimin hattına sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve telefon faturalarımız ciddi şekilde yükseldi. Hem internetten faydalanamıyorum hem de fazladan mobil ücret ödüyorum.

Müşteri numaram 74908625’tir. Hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından ve bu kadar süre boyunca oyalanmaktan son derece şikayetçiyim. Hizmet alamadığım dönem için ücret yansıtılmamasını, nakil sürecimin derhal tamamlanmasını veya talebim doğrultusunda hiçbir cayma bedeli ve taahhüt bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin ve buna bağlı tüm taahhütlerimin iptal edilmesini istiyorum.