Altyapı Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Adres Değişikliği Talebimin Sonlandırılması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 8 Haziran’da adres değişikliği talebi oluşturdum. Yeni taşındığım binada altyapı olmasına rağmen dairemde bağlantı yok. Dairem 6. katta, Turkcell’in dağıtım kutusu ise binanın diğer cephesinde ve 13. katta bulunuyor; bu nedenle 13. kattan daireme yeni fiber kablo çekilmesi gerekiyor.

Adres değişikliği için gelen ilk ekip, bu durumun Turkcell tarafından değil, elektrikçi tarafından çözülebileceğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Elektrikçiyle görüştüğümde ise oldukça yüksek bir maliyet çıkınca bunu kabul etmedim ve bunun üzerine adres değişikliği talebimin sonlandırılmasını, aboneliğimin de iptal edilmesini talep ettim. Ancak abonelik iptal sürecinin başlatılabilmesi için önce adres değişikliği başvurusunun sonuçlanması gerektiği söylenmesine rağmen, günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem online kanallardan hem de telefonla defalarca görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süre sadece uzamaya devam etti. Altyapı problemi ve yanlış yönlendirme nedeniyle hizmet alamadığım bir bağlantı için mağdur edilmek istemiyorum.

Adres değişikliği nedeniyle kullanamadığım bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.