Superonline Nakil İşlemi Gecikti, Ekip Gelmedi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Ücret Kesildi

Yeni taşındığımız ev için 1 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hattımın nakil işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında işlemin 2 ile 4 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen bu süre dolduğunda herhangi bir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede sinyal olmadığı için Türk Telekom’un sorunu çözmesinin beklendiği söylendi. Daha sonra nakil kurulumu için ekip yönlendirildi, gelen ekip de sinyal olmadığını belirtti ancak bu bilgiye rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri çıktı. Bu süreçte internet hizmetini kullanamıyor olmama rağmen tarafıma ücret yansıtılmaya devam edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Nakil sürecimin bir an önce tamamlanmasını, sinyal ve altyapı sorununun ivedilikle çözülmesini ve kullanamadığım dönem için fatura/ödeme mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.