to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Nakil Talebim 14 Gün Boyunca İşlem Görmedi, Kurulum Gelmedi Ve İşim Riske Girdi
Superonline fiber internet aboneliğim için 26 Haziran tarihinde nakil işlemi başlattım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen yeni adreste hâlâ kurulum için hiçbir ekip gelmedi ve internetim bağlanmadı.
Bu süreçte Superonline ile toplam 8 kez görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve “bugün aranacaksınız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem telefonla bilgilendirilmedim hem de verilen sözler tutulmadı.
Evden çalışan biri olarak internetin olmaması nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar uzun süre herhangi bir kurulum yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilemez bir durum.
Superonline’dan nakil işleminin derhal ve ekstra bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, kullanamadığım süre için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün herhangi bir ceza, cayma bedeli almadan tek taraflı feshedilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber aboneliğimin nakil işlemi 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana bir türlü tamamlanmıyor. Yaklaşık bir aydır yeni adresimde internet kurulumu için bekliyorum ancak ekipler gelmiyor ve her aradığımda sadece “sorununuzu çözeceğiz” denilerek geçiştiriliyorum.
Aboneliğimi iptal etmek için bir kere aradığımda bu kez genel müdürlükten arandım, özür dileyip aynı gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler, fakat buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve internet kurulumu gerçekleşmedi. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu süreçte 3–4 bin lira civarında mobil internete para ödemek zorunda kaldım.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süre içinde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet masrafım için tarafıma makul bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
26 Haziran'da fiber internet nakil işlemini başlattım, 14 gün geçti ama yeni adreste kurulum ekibi gelmedi, internetim bağlanmadı. Superonline ile 8 kez görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ve bugün aranacaksınız denildi, fakat geri dönüş olmadı. Çalışma ortamım internet olmadan etkileniyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Ücret iadesi ve nakilin derhal, ekstra ücret olmadan yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
