to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Nakil İşlemi Gecikiyor İnternet Yok Ve İletişim Sağlanamıyor
Yaklaşık 10 gün önce taşındığımız için Superonline fiber internet hattımızın yeni adresimize nakil edilmesini talep ettik. Nakil başvurumu 2 Ağustos’ta yaptım, defalarca aramamıza rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.
8 Ağustos Cumartesi günü ekip adresimize geldi. Eski adresteki hattın kapatıldığını, yeni adreste ise sinyalin çok yüksek olduğunu, bu nedenle teknik ekibin gelip sinyali düşürmesi gerektiğini, ardından tekrar gelerek kurulumu tamamlayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde kayıtlı numaramdan bana ulaşamadıklarını söyleyip durdular, bunun üzerine yedek bir numara bıraktım. Buna rağmen, ulaşılamadığını söyledikleri kendi numaramdan arandım. Her aradığımda sadece “konuyu mail ile iletiyoruz, şikayetinizi bildiriyoruz” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.
Şu an eski adresteki hizmetin kapatıldığını, yeni adreste ise internetin hiç çalışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem bağlantı mağduriyeti yaşıyorum hem de süreçle ilgili doğru bilgilendirme ve geri dönüş alamıyorum. İletişim numaram: 0544 *** ** **.
Nakil işlemlerimin acilen, en geç bugün içinde tamamlanmasını, internetimin yeni adreste aktif hale getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde konuyu farklı mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
@Superonline @Turkcell @Turkcell Superonline müşteri memnuniyetsizliği ve çözümsüzlük odaklı yaklaşımınızla yine hiçbir şey yapılmadı diye. 10 gündür yapmadığınız taşıma için tam fatura yapıldığı takdirde yasal yollara da başvuracağımı bildirmek isterim diye yaz.
Superonline! Aramayı sorunumuzu çözmeyi düşünüyor musunuz? Yoksa yasal yollara mı başvuralım?
