to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Nakilinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu
Turkcell Superonline fiber internet hattımın nakil işlemi için 6 gün önce başvuru yaptım, yeni adresimde altyapının uygun olduğu da teyit edildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ nakil işlemi yapılmadı, hatta bayi ataması bile gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda naklin 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 6 gün oldu ve hâlâ hiçbir ilerleme yok. Gelen SMS’lerde de sadece başvurunun devam ettiği yazıyor, somut bir adım atılmıyor. Bugüne kadar şahit olduğum en kötü müşteri hizmetleri ve teknik servisin Turkcell’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğum bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline aboneliğim için adres nakil talebi oluşturmama rağmen 7 gündür hiçbir şekilde işlem yapılmıyor. Her gün “gün içerisinde aranacaksınız, nakliniz yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de nakil işlemini gerçekten başlatan biri çıktı.
Bu süreçte internet üzerinden çalışan biriyim ve 7 gündür internet kullanamadığım için işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 20 defa müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi aynı cümleleri tekrar edip “aranacaksınız, nakliniz yapılacak, ekipler ilgilenecek” demekten başka hiçbir somut adım atmıyor, kimse sorumluluk alıp işi gerçekten çözmüyor.
Hem işimi yapamıyorum hem de bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak sinir katsayımı iyice yükseltti. Adres nakil işleminin derhal tamamlanmasını, bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ve varsa haksız alınan ücretlerin telafi edilmesini, eğer nakil işlemini yapamayacaklarsa da bunu açıkça bildirip hattımı iptal edebilmem için net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef ben bu yalanı günlerdir dinliyorum. Müşteri hizmetlerinizden dönen yok ki siz mi döneceksiniz? İnanmıyorum döneceğinize!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
