Fiber İnternet Nakilinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Turkcell Superonline fiber internet hattımın nakil işlemi için 6 gün önce başvuru yaptım, yeni adresimde altyapının uygun olduğu da teyit edildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ nakil işlemi yapılmadı, hatta bayi ataması bile gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda naklin 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 6 gün oldu ve hâlâ hiçbir ilerleme yok. Gelen SMS’lerde de sadece başvurunun devam ettiği yazıyor, somut bir adım atılmıyor. Bugüne kadar şahit olduğum en kötü müşteri hizmetleri ve teknik servisin Turkcell’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğum bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.