Nakil Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 3 Ağustos’ta taşındığım yeni adrese nakil talebinde bulundum. Telefonda bana işlemin 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

4 Ağustos’ta Turkcell Superonline tarafından arandım ve 5 Ağustos için nakil randevusu oluşturmak istedikleri söylendi. O gün uygun olmadığımı, beni ertesi gün ararlarsa perşembe günü için randevu planlayabileceğimizi ilettim, onlar da kabul edip tamam dediler. Buna rağmen daha sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Ben de defalarca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, en son görüşmemde acil etiketiyle şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat buna rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı ve adresime gelinmedi. Bu süreçte geçici olarak VINN kullanıyordum, o paketim de bitti ve şu an tamamen internetsiz kaldım.

Turkcell Superonline’ın bir an önce ekip yönlendirerek nakil işlemini tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.