Superonline Modem Kurulum Randevusu Gelmedi, İnternetim Kullanılamıyor

24 Haziran’da Superonline üzerinden 100 Mbps fiber limitsiz, Türk Telekom altyapılı ev interneti için başvuru yaptım. 25 Haziran’da Türk Telekom altyapı ekibi adrese gelerek bağlantıyı yaptı, ancak Superonline’ın modem tahsisi ve kurulum aktivasyonu bir türlü tamamlanmadı.

29 Haziran saat 18:00 için Superonline tarafından modem kurulum ve aktivasyon randevusu oluşturuldu, fakat saha ekibi bu randevuya uymadı ve adrese gelmedi. O günden bu yana 3 gündür evde internet kurulumum yapılmadığı için mağdur durumdayım ve bağlantıyı aktif olarak kullanamıyorum.

Bu süreçte Superonline Müşteri Hizmetlerini en az 5–6 kez arayıp durumu ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi veya yeni bir randevu da tarafıma sağlanmadı. Görüştüğüm temsilciler, yaşanan gecikmeden alt yüklenici firmayı sorumlu tuttuklarını belirtiyor; ancak ben Superonline’ı kurumsal yapısı nedeniyle tercih ettim ve X firmanın plansızlığı ya da organizasyon eksikliği beni ilgilendirmez, muhatabım olarak Superonline’ı görüyorum. Kurumsal olduğu için özellikle tercih ettiğim Superonline’ın bu yaklaşımı beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Superonline’dan, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için İstanbul Esenyurt’taki adresimde kurulumun acil olarak ve özellikle 18:00 sonrasına randevu verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.