Randevuya Uymayan Ekip Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Superonline üzerinden limitsiz fiber ev interneti için başvuru yaptım ve 25 Nisan 2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu saatinde hiçbir ekip gelmedi, ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Üstelik benim onayım alınmadan 27.04.2026 saat 09:30’a yeni bir randevu tanımlandığını daha sonra fark ettim.

İlk randevu öncesinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit ettim, geleceklerini ve gelmezlerse mutlaka aranacağımı söylediler. Buna rağmen ne ilk randevu öncesi ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı, şikayetimle ilgili de bir dönüş sağlanmadı. Müşteri olarak tamamen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Müşterinin bu şekilde oyalanması ve bilgi verilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan ciddi bir sorun oluşturuyor.

İlk randevu günü bütün gün evdeydim, “ulaşamazlarsa” diye randevu saatinde evin önünde bekledim ve yaklaşık 1,5 saat boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ekiplerinizin gerçekten gelip gelmeyeceğini sordum. Buna rağmen bana sadece zaten benim de bildiğim, “randevunuz var, ilgili saatte kurulumun yapılması gerekiyor” gibi aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı. İki günde yaşadığım bu mağduriyet birkaç cümle ile geçiştirilemeyecek kadar yorucu ve yıpratıcı bir süreç oldu.

Bu süreçte özellikle saha ekiplerinin, müşteri hizmetlerinden iletildiği söylenen talimat ve mesajlara uymadığını, arama yapmadıklarını ve randevuya gelmediklerini açıkça gördüm. Müşteri hizmetleri tarafının da konuyu çözmek için alternatif ve yapıcı bir yol aramak yerine, adeta kurulumdan sorumlu ekipleri koruyan bir tutum içinde olduğunu hissettim. Ne süreç şeffaf yürütüldü ne de müşteriyi rahatlatacak açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Tüketici olarak temel beklentim, verdiğim sözlerin benden titizlikle yerine getirilmesi beklenirken, aynı özenin bana da gösterilmesidir. Randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetin giderilmesi için hiçbir etkin çaba gösterilmemesi, Tüketici Hakları ve sözleşme–taahhüt ilişkisi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, öncelikle bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, tarafıma indirim veya benzeri bir şekilde mağduriyet giderici bir telafi sunulmasını ve bu süreç için özür dilenmesini talep ediyorum. Kurulum işleminin randevulara uymayan mevcut ekipler yerine farklı bir ekip tarafından yapılmasını, mümkünse bu ekiplerle doğrudan iletişim kurabilmeyi istiyorum. Sürecin gerçekten müşteri odaklı, şeffaf, zamanında ve tarafıma düzenli bilgi verilerek yürütülmesini bekliyorum.