Superonline'dan Gelen 20 Günlük İnternetsiz Kalma Ve Randevu İhmaline Dair Şikayet

Bulunduğum semte Türk Telekom tarafından fiber hatlar döşendikten sonra Superonline 200 Mbps fiber ev internetim tamamen kesildi. Kurumunuza defalarca arıza bildirmeme rağmen bağlantının üçüncü kişiler tarafından kesildiği, düzeltileceği söylenerek yaklaşık 20 gün internetsiz bekletildim. Bu süreçte kurumunuzdaki görevliler artık fiber hatların destekleneceğini söylemedi, durumu net ve doğru bir şekilde açıklamadı.

Daha sonra olayın gerçeğini Türk Telekom’dan öğrenip başvuruda bulundum ve gelip Türk Telekom tarafından takılması gereken aparat takıldı. Ardından Superonline tarafından bana SMS ile 10.03.2026 tarihinde saat 09:30 için kurulum randevusu verildi. Ancak o gün boyunca tüm gün evde kurulum ekibini beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve randevuya ne saat ne de gün olarak sadık kalınmadı.

Üstelik tüm bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle günlerdir internetsiz kaldım. Superonline’ı tercih ettiğim için pişman oldum. Müşteri numaram 72196451 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevuya uyulmamasının açıklanmasını, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.