Üç Hafta Bekleme Ve Altı Randevu İhmaline Karşı Hızlı İnternet Kurulumu Talebi

Yaklaşık üç haftayı aşkın bir süre önce Turkcell Superonline Superbox ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından bu süre içinde tarafıma altı farklı kurulum randevusu verilmesine rağmen, hiçbir randevu tarihinde ekipler İstanbul Esenyurt’taki adresime gelmedi.

Daha da önemlisi, hiçbir randevuda gelinmediği gibi tarafıma randevuların iptal edildiğine veya ertelendiğine dair ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak bugün itibarıyla somut hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde, gecikme için net bir gerekçe sunulmadı, yalnızca randevuların tatil günlerine denk gelmiş olabileceği gibi muğlak bir ifade kullanıldı.

Yaşadığım bu süreç, kurumsal bir telekomünikasyon şirketinden beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşterinin zamanına ve yaşadığı mağduriyete gösterilen bu kayıtsızlık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Sürekli kayıt açılıp hiçbir sonuç alınamaması, sahadaki ekipler ile yönetim arasında ciddi bir koordinasyon ve denetim eksikliği olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle yalnızca kurulum personeli değil, ilgili bölge ekipleri, saha yönetimi, operasyon birimleri ve bu sürecin denetlenmesinden sorumlu tüm yönetim kademeleri hakkında şikayetçiyim. İnternet hizmetimin İstanbul Esenyurt’taki adresime bir an önce kurulmasını, yaşadığım gecikmenin gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.