Planlanan Modem Kurulumu Randevuları Hiç Gerçekleşmedi Ve Müşteri Zamanı Boşa Harcandı

23.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden online olarak ev interneti başvurusu yaptım. Aynı gün, 23 Eylül Çarşamba günü “yarın evde misiniz, modem teslimi yapacağız” denilerek arandım, bunun üzerine işten özel izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevuya gelinmedi.

Ardından 25 Eylül Cuma günü saat 11.35’te tekrar aranarak “5–10 dakika içinde geleceğim, evde misiniz? ” denildi. İşte olduğumu, onlar için özellikle 16.00’da evde olabileceğimi belirttim, telefondaki kişi de “tamam o halde en geç 17.00 gibi sizde olacağız” dedi. Buna güvenerek yine işten izin aldım ve 18.30’a kadar evde bekledim, fakat bir kez daha ne gelen oldu ne giden, arayan da olmadı.

Defalarca en az bir saat öncesinden haber verilmesini, evde kimsenin olmadığını ve bu kurulum için işten özel izinler almak zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen kimse müşterinin de bir işi gücü olduğunu, buna göre plan yapmak zorunda kaldığını dikkate almadı. Uygulamada TT Fiber Kurulum Talebim 200597975 numaralı kayıtla “değerlendiriliyor” olarak görünmesine rağmen, sahada bunun karşılığını kesinlikle göremiyorum.

Çağrı merkezi olarak ulaşabildiğim bir birim de yok; sürekli talep oluşturulduğu, aranacağım söyleniyor ancak somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Superonline tercih ettiğim için gerçekten çok pişman oldum.

Benimle acilen iletişime geçilmesini ve kurulum için tarafıma verilen saat ve sözlere sadık kalınarak randevunun net bir şekilde belirlenip, belirtilen zamanda eve gelinerek kurulumun eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.