Kurulum Randevusuna Gelinmemesi Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve 9 Mayıs Cumartesi günü saat 11:00 için kurulum randevusu verildi. O günden beri saat 14:00’ü geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. İş yerimden özellikle izin alıp yaklaşık 80 km yol yaparak eve geldim, ancak kurulum için kimse gelmediği gibi tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Kurulum için gelecek ekipten bir kişi, telefonla görüştüğümüzde bir sonraki evin benim evim olduğunu söylemesine rağmen üzerinden 4 saat geçmesine karşın ne arama yapıldı ne de mesaj gönderildi. Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not aldık, en kısa sürede dönüş yapılacak” cevabını verdiler ancak kimse bana geri dönüş yapmadı ve hâlâ bekletiliyorum.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle bir iş günü izin almak zorunda kaldım ve işe gidemediğim için maddi kaybım oluştu. Müşteri numaram 26438013 olup, randevu verilen saatte gelinmemesinden, bilgilendirme yapılmamasından ve müşteri hizmetlerinin de sorunu çözememesinden dolayı mağdur oldum. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, uğradığım mağduriyet ve maddi kaybın dikkate alınarak gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.