to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Kurulum Randevusu İptalleri Ve İletişimsizlik
28.06.2026 Pazar günü Turkcell Superonline ev interneti için başvurumu tamamladım. Aynı gün bayiden arandım ve 29.06.2026 Pazartesi günü 09.30–10.30 saatleri arasında kurulum için evime gelecekleri söylendi. O gün öğleden sonra işlerim olduğu için bu saate gerçekten uyulup uyulmayacağını özellikle sordum, gecikme olmayacağı özellikle belirtildi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi.
29.06.2026 Pazartesi günü boyunca hem 532’yi hem de verilen bayi numarasını defalarca, yaklaşık 5–6 kez aradım. 532’yi aradığımda sadece not alıp aciliyetimi ileteceklerini söylediler. Bayi numarasını aradığımda ise otomatik “sizi geri arayacağız” anonsu dışında kimseye ulaşamadım. Aynı gün 14.30 civarında bayiden arandım ve gün içinde gelemeyecekleri, 20.00’a kadar evde olup olmadığım soruldu. O saatte evde olamayacağımı söyledim, bunun üzerine bana Çarşamba günü için ilk randevunun verileceği bilgisi paylaşıldı.
01.07.2026 Çarşamba günü 09.30–10.00 aralığı için randevu verildi. O gün 09.30’dan 19.00’a kadar evde bekledim, bu süreçte yine 532’yi ve bayi numarasını 5–6 kez aradım ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, eve de kimse gelmedi. Bugün Perşembe günü olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği, ekiplerin numarasının kendilerinde de olmadığı, 2 ila 4 gün içinde kurulum yapılması gerektiği ve ancak 4. Gün sonunda işlem başlatabilecekleri şeklinde standart cevaplar verildi. Ayrıca bayinin 0532*****32 numaralı hattını aradığımda ilçemi yanlış şekilde Küçükçekmece olarak gördüklerini, oysa adresimin İstanbul Sarıyer’de olduğunu fark ettim ve buna rağmen herhangi bir düzeltme veya dönüş sağlanmadı. Müşteri numaram 110265579957’dir.
Bu yaşanan iletişimsizlik, verilen randevulara uyulmaması ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’dan talebim, Sarıyer’deki adresime ev interneti kurulumunun acilen ve net bir saat aralığı verilerek gerçekleştirilmesi ve geciktirilen randevular, kaybolan zamanım ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün de kimse aramadı, çağrı merkezini 5-6 kez aramama rağmen bayi bana dönmedi, bayi numarasını arıyorum ve kimse de açmıyor. Superonline’dan uzak durulması gerekiyormuş.
