Muğla Milas’ta Uzun Süre İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma

9 Ağustos’tan bu yana Turkcell Superonline internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi. İnternete erişemediğimi fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, sinyal göründüğü ancak internete giremediğim söylendi ve arıza kaydı açıldı. Buna rağmen günlerce bir çözüm üretilmedi.

3–4 gün sonra tekrar aradığımda bu kez 31 Ağustos’a randevu verildiği ve binadaki fiber kablonun koptuğu söylendi. Bunun kimin tarafından, ne zaman tespit edildiğini sorduğumda ise net bir cevap verilmedi, kimsenin gelmediği ve bakmadığı çok açık olmasına rağmen 21 gün sonrasına tamirat verildi. Muğla Milas’ta oturuyorum, büyükşehir olmayan bir bölgede bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil.

Tüm bunlara rağmen “kullanmadığınız süre faturanıza yansıtılmayacak” denmesine karşın, 68235330 numaralı aboneliğime 850 TL tutarlı ve son ödeme tarihli fatura SMS’i gönderiliyor. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra da bu kez 24 saat içinde tamir yapılacağı söylendi ancak yine ne arayan oldu ne gelen. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kayıtlara bakan da yok, eve gelen de yok.

Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de kullanmadığım hizmetin tarafıma fatura edilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, özellikle bağlantımın daha fazla gecikmeden acil olarak onarılmasını, internetsiz kaldığım döneme ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve cihazı da kendim teslim etmek istemiyorum, ekiplerin adresimden almasını istiyorum.