8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve tam 8 gündür evimde internet yok. Buna rağmen sorunla ilgilenen kimse olmadığı gibi, süreçte tamamen mağdur edildim. Evde sınava hazırlanan bir çocuğum var ve internet olmadığı için çalışmalarına devam edemiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, defalarca kayıt açıldı ama hiçbir sonuç alamadım. Bir kere ekip yönlendirdiler, onlar da “biz bu işi hallederiz” deyip binanın aşağısında oturup telefonlarından Reels izleyerek oyalanıp gittiler. Her gün “sorununuz bugün çözülecek” denmesine rağmen 8 gündür tek bir ilerleme yok, resmen oyalanıyorum.

Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmama, çocuğumun eğitim sürecinin bu kadar umursanmamasına ve tüm bu lakaytlığa rağmen bir de taahhüt sürem dolmadığı için benden para talep edilmesine gerçekten tepki duyuyorum. Bu ayki faturayı, 8 gündür hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin ve bu süreye ilişkin haklı olarak talep ettiğim fatura/ücret düzenlemesinin yapılmasını istiyorum.