Superonline Internetsiz Hafta Ve Faturada 1.250 TL Artış

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Muğla Milas’taki adresimde geçtiğimiz pazar gününden bu yana yaklaşık bir haftadır tamamen internetsizim. Arıza kaydı oluşturmama ve teknik destek talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorunumla etkin şekilde ilgilenmiyor. Her gün defalarca aradığımda yalnızca “size dönüş yapacağız, randevu oluşturduk” denilerek oyalanıyorum, mobil uygulama üzerinden de randevunun ay sonuna verildiğini görüyorum.

İnternet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen kullanamadığım hizmetin bedeli benden tahsil ediliyor. Bu süreçte mecburen mobil hatlar üzerinden internet kullandığımız için faturalarımızda ciddi aşım oluştu, normalde yaklaşık 530 TL gelen faturam şu anda 1.250 TL seviyesine çıkmış durumda. Tüm bu maddi külfete ve mağduriyete rağmen Turkcell Superonline tarafı sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor.

Abone numaram 12024119’dur. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, internetsiz kaldığım döneme ait kullanmadığım sabit internet hizmeti ücretinin faturamdan düşülmesini ve zorunlu olarak yapmak zorunda kaldığım mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturalarımda gerekli indirim ve düzeltmeler yapılarak giderilmesini talep ediyorum.