Superonline İnternet Kesintisi Ve Servis Randevu İhlali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 4 Ağustos tarihinden bu yana internet erişimi sağlayamıyorum. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen ne kablosuz ağ üzerinden ne de diğer şekillerde internete bağlanamıyoruz.

Sorun başladıktan sonra 4 Ağustos günü müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içerisinde tarafıma servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iki gündür evde servis beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda servis personeline kurumsal numaradan ulaşılamadığını, canlı destekteki personelin ise sadece sistemde kaydımın göründüğünü ve “size dönüş yapılacak” denildiğini, ancak fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmadığını gördüm. Uygulama üzerinden randevumun alındığı, ekibin yola çıktığının ve 10–15 dakika içinde geleceğinin gösterilmesine ve kayıt ekranında talep durumum hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak yer almasına rağmen evime herhangi bir ekip gelmedi.

Günlerdir internetsiz kaldım ve hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını, servis ekiplerinin randevuya sadık kalmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.