Modem Kurulumu İçin Uzun Bekleme Süresi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline’dan 1 Kasım’da fiber internet başvurusu yaptım, müşteri numaram 12637166. O günden bu yana bir haftadır modem kurulumu için bekliyorum ancak ne gelen var ne arayan, herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “not alıyorum, aciliyetinizi iletiyorum” denilip telefonu kapatıyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. Teknik servise doğrudan ulaşmak mümkün değil, bir kere arayıp ulaşamazlarsa ne zaman tekrar arayacakları da tamamen belirsiz. Geri dönüş yapılmasını defalarca belirtmeme rağmen kimse aramıyor.

Henüz interneti hiç kullanmaya başlamadan bu kadar ilgisizlik ve belirsizlik yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti ve pişman etti. Başvuru yapmayı düşünenlere açıkça söylüyorum: Bu firmaya başvuru yapmadan önce en az on kez düşünmelerini tavsiye ederim, çünkü bu yavaş, ilgisiz ve saçma işleyen sistemle insanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Kurulum ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilerek bağlantımın yapılmasını, süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.