Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Ertelenen Ve Çözümsüz Bırakılan Mağduriyet

26 Kasım’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak 26 Kasım’dan 9 Aralık tarihine kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde neredeyse her gün günde 2 defa müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Sadece bir kez ekipler tarafından arandım, o aramada da kurulum için geleceklerini söylediler. Ancak adrese geldiklerinde binada ya da hat üzerinde kablo olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan geri döndüler ve sonrasında da sorunla ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı, bana net bir dönüş yapılmadı. Sürekli “48 saat içinde” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. Kurulumun bir an önce tamamlanmasını, altyapı veya kablo sorunu varsa da bunun net bir takvimle açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.