Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Cevapsızlık

Turkcell Superonline’dan 27 Ağustos’ta evime fiber internet bağlatılması için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 2 ile 4 iş günü içinde kuruluma gelineceği söylendi, cumartesi de iş günü sayıldığı için bugün itibarıyla 7. İş günü olmasına rağmen ne arayan var ne soran, hiçbir şekilde kurulum için dönüş yapılmadı.

Evden çalışan biri olarak internetsiz kaldığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Başvuruma ait 12707040 müşteri numaram ve 199303896 talep numaram bulunuyor. Uygulama üzerinden baktığımda da talep durumum hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme yok.

Başvuruyu yaptığım bayi telefona cevap vermiyor, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise süreci hızlandırma konusunda hiçbir somut adım atılamıyor. Her aradığımda sadece “bekleyin” deniyor ancak bekledikçe mağduriyetim artıyor.

Fiber internet kurulumumun en kısa sürede, bugün itibarıyla net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.