Kurulum Gecikmesi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline’dan 08.07.2026 tarihinde saat 06.30’da 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Ancak üzerinden 96 saat geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı ve internet hizmetim aktif edilmedi.

Süreç boyunca tarafıma birkaç kez “teknik ekipler kurulumu gerçekleştirmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS gönderildi. Özellikle dün saat 16.00’da gelen mesaj üzerine eve geçip ekibi bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha önce de kurulum için arandım, “evde misiniz? ” diye soruldu, evde değilsem hiç gelinmedi, sonrasında da tekrar arayan olmadı. İki kez saat ve gün için sözleşmemize rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmadı.

Hem bina içine kadar altyapısı kurulmuş bir yerde hizmet verilememesi hem de randevu ve bilgilendirme süreçlerinin tamamen aksaması profesyonellikten çok uzak bir durum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılacak” deniyor, ancak sonrasında yine kimse geri dönüş yapmıyor. Sistemde kayıt açılmasına ve SMS’ler gelmesine rağmen bunları dikkate alıp sorunu çözen bir muhatap bulamıyorum.

75010306 numaralı başvurumun bir an önce dikkate alınmasını, teknik ekibin net bir randevu ile gerçekten adrese gelerek kurulumun yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.