to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Teknik Ekip Gelmemesi
Turkcell Superonline’dan 08.07.2026 tarihinde saat 06.30’da 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Ancak üzerinden 96 saat geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı ve internet hizmetim aktif edilmedi.
Süreç boyunca tarafıma birkaç kez “teknik ekipler kurulumu gerçekleştirmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS gönderildi. Özellikle dün saat 16.00’da gelen mesaj üzerine eve geçip ekibi bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha önce de kurulum için arandım, “evde misiniz? ” diye soruldu, evde değilsem hiç gelinmedi, sonrasında da tekrar arayan olmadı. İki kez saat ve gün için sözleşmemize rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmadı.
Hem bina içine kadar altyapısı kurulmuş bir yerde hizmet verilememesi hem de randevu ve bilgilendirme süreçlerinin tamamen aksaması profesyonellikten çok uzak bir durum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılacak” deniyor, ancak sonrasında yine kimse geri dönüş yapmıyor. Sistemde kayıt açılmasına ve SMS’ler gelmesine rağmen bunları dikkate alıp sorunu çözen bir muhatap bulamıyorum.
75010306 numaralı başvurumun bir an önce dikkate alınmasını, teknik ekibin net bir randevu ile gerçekten adrese gelerek kurulumun yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala aramadınız. Galiba yüklenmeyecek sizsiz olun randevu alamadığınız iletişim kuramadığınız Superonline den hayır beklemeyin. Çok da umut beklemeyin... İletişim kurmayan talebi dikkate almayan şirket yarın eksiklikleri gideremez daha da mağdur olmamak gerek...
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şunu anladım Superonline ile çalışmayacaksın belki 8-9 kez müşteri hizmetlerini aradım kurulumu sağlayacak olan firmayı aradım firma bana adresinize geliyoruz diyerek konum gönderdi. Ancak gelen olmadı müşteri hizmetlerini aradım bu durumu ilettim bunun yanında sadece başvurumun ertesi günü evde misiniz değil misiniz evde değilim tamam biz kuruluma gelecektik bunu söyleyip bir randevu dahi veremeyen daha sonra da müşteri hizmetleri aradığında 31 Temmuz 2026'ya size randevu verilmiş cevabı verilmesi 8 Temmuz saat 06.30'da başvuru olmasına rağmen 23 gün sonraya kurulum için gün verilmesi gerçekten çok abes, yarın arızaya geçse kim gelecek ya kurulum için 48 saat içerisinde tamamlanır yazmışsınız ancak ne arayan var ne soran kaç kez sizin firmayı aradım durumu ilettim kimse aramıyor kurulum yapacak olan firmayla bağlantı kuramıyorum aranmam için numaramı bırakıyorum adresimi bırakıyorum yine arayan yok
Evde misiniz derken yoldan geçer iken bakılacaktı. Yani o gün 30 dakika sonra evdeyim dedim. Yine gelinmedi. Bakın bu randevusuz. Randevu verme gereksinimi bile yok. Yani kurulum için sürekli evde mi beklemek gerekiyor. Bir de malum şehrin göbeğinde oturuyorum siz buna dair kurulumu sağlamıyorsunuz başka yerdeki insanlar ne yapsın
