Üç Randevu Gelmemesi Ve İptal Edilen Talep Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet için yaptığım kurulum başvurusu sonrası verilen hiçbir randevuya ekipler gelmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 05.10.2026 tarihinde verilen ilk randevuya kimse gelmedi, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine yeniden randevu verildi, 06.10.2026 tarihindeki ikinci randevuya da gelinmedi. Son olarak 07.10.2026 tarihinde üçüncü kez randevu verilmesine rağmen yine gelen olmadı ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bıraktım. Bana Superonline müşteri hizmetlerinden aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Uygulamada “Fiber Kurulum Talebi” ve “Bayi Kanal Şikayetleri” başlığı altında kayıtlarım görünmesine rağmen günlerdir somut bir adım atılmıyor.

Ayrıca kendi talebim olmamasına rağmen Superonline bayisi sistem üzerinde kurulum talebimi iptal edilmiş olarak girmiş. Sonrasında da beni aradıklarını iddia ediyorlar fakat telefonumda buna dair hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Ne iptal için onayım alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca randevu verilip gelinmemesi, üstüne bir de bilgim ve onayım dışında talebimin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Fiber internet kurulumumun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini, iptal kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.