Kalıcı Çözüm Yok: Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi

Superonline ev fiber internet aboneliğimde 1–3 Ağustos tarihleri arasında ve 9 Ağustos’tan bu yana olmak üzere uzun süreli kesintiler yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Günlerce süren bu kesintiler çalışma ve günlük işlerimi doğrudan etkiliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturmaktan başka bir adım atılmadı. Buna rağmen hiçbir somut hizmet verilmemişken, teknik destekten memnuniyetimi soran mesajlar göndermeleri yaşadığım mağduriyetle dalga geçer gibi hissettiriyor. İki gündür tamamen kesik olan internetim için de fiziksel olarak adrese gelip kontrol etmeye tenezzül edilmedi. Ayrıca arayıp ulaşamadıklarında talebimi kısa sürede kapatarak sadece zaman kazanma peşinde olduklarını düşünüyorum.

62270953 numaralı aboneliğim için artık oyalama olmadan, yerinde gerekli kontrollerin yapıldığı, sorunun tamamen giderildiği kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve verilen bu yetersiz hizmetle ilgili tüm haklarımı Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.