Superonline Fiber İnternet Kesintisi 3 Gün Çözülmedi

Superonline fiber internet aboneliğimde 3 Temmuz saat 01:20 civarından beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Aradan 3 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok ve bu süreçte inanılmaz derecede mağdur edildim.

Bu süre içinde 7–8 kez kayıt açıldı, 2 kez de müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yaptım. Her seferinde sadece aynı cümleleri duydum, aciliyetimin teknik ekibe iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca saat aralığı sorduğumda akşam 18:00’e kadar yardımcı olacaklarını belirttiler fakat hiçbir söz tutulmadı, teknik ekip gelmedi ve somut hiçbir adım atılmadı.

İnternet olmadığı için yapmam gereken evrak işlemlerini ve mail trafiğini yürütemiyorum, yazmam gereken kodlar ve teslim etmem gereken projeler aksadı. Ayrıca oğlumun online derslerine de bağlanamıyoruz ve eğitim süreci olumsuz etkileniyor. Tüm bu mağduriyetlere rağmen sadece oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram: 12768943.

Superonline’ın öncelikle arızayı acilen gidererek bağlantıyı sağlamasını, bunun yanında 3 Temmuz’dan bu yana internetsiz kaldığım süre boyunca mağdur edildiğim zaman dilimlerinin faturama yansıtılmamasını ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.