to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Devam Eden Fatura
Uzun süredir Superonline fiber internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşıyoruz, 23 Temmuz tarihinden itibaren ise internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen faturamız işlemeye devam ediyor ve evden çalıştığımız için hem işimiz hem de günlük düzenimiz ciddi şekilde aksıyor.
23 Temmuz’da Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda, 24 saat içinde bizimle iletişime geçileceği söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradık, evden çalıştığımızı ve durumun acil olduğunu özellikle belirttik, yine acil dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine kimse aramadı. 27 Temmuz’da bir kez daha aramamıza rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve internet hizmeti alamıyoruz.
5650**47 numaralı hizmetime ait bağlantı sorununun acilen giderilmesini, uzun süredir internet kullanamadığımız dönem için fatura bedelinin yeniden düzenlenmesini ve bu mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 29.07.2026 - 12.44'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar bana gelen böyle bir arama yok. Telefon sesi de açık hattım da açık
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüşmede de söylediğim gibi. Problem için ilk talep oluşturduğumda internetin dalgalı olduğu ve modem arayüzüne yönlendirdiğini söyledim. Daha sonrasında müşteri hizmetleri uzaktan müdahale ettiğinde sinyal tamamen gitti ve bir süre hiç internete giremez oldum. Şu anda görüştük çözdük dediğiniz kısım 2. Kısımda hatayı hiç girememekten az girebilmeye çevirdiniz. Yani sonuç olarak ben hala parasını zamanında tam olarak ödediğim interneti tam kullanamıyorum. Tekrar acikliyayim Sorun su; bilgisayarımı açtığımda 10sn internet kullanılıyor daha sonra tepki vermiyor ve modem arayüzü sayfasına yönlendiriyor. 10 15 dk bekledikten sonra düşük hızda kullanım basliyor. İlerleyen dönemlerde ise hiz yavaşça yükseliyor ( birkaç saat kullanım sonrası) bilgisayarı kapatıp tekrar açtığım an sanki az önce ben baglanmamisim gibi tekrar ediyor bu durum. Gerçekten bu durum kabak tadı verdi.
Sorun çözüldü. Modemi hareket ettirdiğimde artık kopma olmuyor kablo düzeltilmişti. Modem değiştirildi. Aradaki pon cihaz da değiştirildi. Gelen servis elemanı ciddi anlamda her şeyi yaptı.
Sorun çözüldü. Kablo cihaz vs düzeltildi. Gelen servis elemanı ciddi ilgilendi. Puan kırma sebebim Turkcell'in süreci uzatması.
