to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Superonline fiber ev interneti abonesiyim. 10 Temmuz’dan bu yana evimde tamamen internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütmem gerekiyor ancak üç gündür bağlantı olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda telesekreter ve görüştüğüm temsilciler bölgemde genel bir teknik arıza olduğunu, bu yüzden bireysel arıza kaydı da açılamadığını söylüyor. Ancak koca bir şirketin aynı bölgede yaşanan bir internet kesintisini üç gündür giderememiş olması kabul edilebilir değil.
Ben, kullanamadığım günlerin faturasına yansıtılmamasını ve kesinti yaşadığım süre boyunca ücret ödememeyi talep ediyorum. Ayrıca bu genel arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, benzer bir durumda müşterilerin daha şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimde uzun süredir çözülmeyen ve tekrar eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 6 gün boyunca internet bağlantımız tamamen kesikti ve bu süre içinde müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, yaşadığımız sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığını ve çözümünün uzun süreceğini açıkça ilettiler.
Yaklaşık 2 gün önce bağlantı sorunu geçici olarak düzeldi ancak aynı teknik arıza tekrar etti ve şu anda yine internet bağlantımız yok. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve kalıcı bir çözüm üretilememesi, bu büyüklükte bir firmanın altyapı ve hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.
Superonline’ın, adresimde yaşanan bu teknik sorunu ayrıntılı şekilde inceleyerek, tekrar etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm üretmesini ve bağlantının istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4. Gün itibari ile değişen bir durum olmamıştır. Dün verilen 5 GB internet yetersiz kalmış olup, ev interneti ile çalışmam gerekmektedir.
5. Gün itibari ile değişen bir durum oluşmamıştır. İnternet erişimi bulunmamaktadır. Teknik bir sorun olarak telesekreter mesajı devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
