İnternetsiz Kalmanın İşime Verdiği Zarar Ve Geciken Kurulum

Yeni taşındığım adreste Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için tarafınızla yaptığım görüşmelerde Türk Telekom’a geçiş yapmam tavsiye edildi, ben de bunu kabul ettim. Görüşme sırasında bana, 5 ila 7 iş günü içinde Türk Telekom tarafından altyapı için ekiplerin geleceği, bunun ardından da 2 ila 4 gün içinde Turkcell Superonline ekiplerinin eski modemi alıp yeni modem bağlantısını yapacağı bilgisi verildi.

Türk Telekom ekibi bir gün içinde gelerek kendi bağlantısını yaptı, ancak 05.08.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline ekibinin gelmesini bekliyorum. Ne arayan var ne gelen. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece “aciliyetinizi ilettik, hemen gelecekler” şeklinde genel cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor ve hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Evden çalışan biriyim ve günlerdir internetsiz kaldığım için işimi ciddi şekilde aksatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili faturama 1.800 TL civarında taşıma / açtırma ücreti yansıtılacağı söylendi; buna rağmen verilen sözler tutulmuyor ve hizmet tarafı tamamlanmıyor.

12293728 numaralı kaydımın acilen ele alınmasını, en kısa sürede ekip gönderilerek internetimin bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.