to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma Sonrası İnternet Kurulumu Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcileri Cevapsız
13.07.2026 tarihinde 12386088 abone no’lu Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim için adres değişikliği ve yeni adreste kurulum talebinde bulundum. 14.07.2026 tarihinde “2 saat içinde geliyoruz, evde misiniz? ” diye arandım, işte olduğum için o saatte evde olamayacağımı, mümkünse ertesi gün gelmeleri gerektiğini açıkça belirttim ve tamam denilerek görüşme sonlandırıldı.
O günden bu yana yeni adreste hiçbir kurulum yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum. Bugün 18.07.2026 olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de net bir randevu verildi. Müşteri temsilcileri sadece kayıt oluşturmakla yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Maksimum 4 iş günü diye bahsedilen sürenin de sonuna çoktan geldik.
Adres taşıma talebimin acilen işleme alınmasını, en kısa sürede kurulum ekiplerinin yönlendirilerek yeni adreste internet hizmetimin aktif edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için gerekli ücret iadesi, fatura düzenlemesi veya Turkcell mobil hattıma internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Bugün içerisinde (18.07.2026) benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmez ve somut bir adım atılmazsa yarın itibarıyla aboneliğimi feshetme işlemlerini başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik mesajlarınız bizim için hiçbir anlam ifade etmiyor. 5 gündür inceliyorsunuz zaten. Biraz daha inceleyin bakalım ne çıkacak.
Bugün başvurunun üzerinden geçen 8. Gün belki 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat halen randevu günü ve saati için aranmadım. Superonline kepenk kapattı sanırım bunun başka bir açıklaması olamaz.
Cayma bedeli için 3200₺ istiyorlar. Kurulum için gelinmiyor ve iptal edemiyorum. 24 saat içinde çözümlenecek dedikleri kayıttan bile bir haber yok maalesef.
Bugün 10. Gün ve halen bir randevu günü verilmemiştir. Bu firma İstanbul gibi bir metropolde müşterisine 10 gün kurulum sağlayamıyorsa diğer illerdeki hizmetini düşünemiyorum. Kesinlikle kimseye önermiyorum. Uzak durulması gereken bir firma. Cayma bedelim olduğu için iptal de edemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Başkaca yapabileceğim bir şey kalmadı.
Bugün 11. Gün ve halen bir çözüm sunamadılar. Burası benim için bir günlük gibi oldu. Her gün yazacağım
Evet sevgili günlük bugün 12. Günde bağlantım tamamlandı… Teşekkürler Superonline.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
