Taşıma Ve Superbox Kurulumu 18 Gün Bekletildi, Ciddi Mağduriyet

17.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ı arayarak fiber internetimi başka bir adrese taşımak için talepte bulundum. Taşınacağım evin altyapısı olmadığı için fiberin uygun olmadığını, bunun yerine Turkcell Superbox adında bir cihaz bağlayabileceklerini söylediler. Ben de bunu kabul ettim, talebimi aldılar ve en geç 3 iş günü içinde ekiplerin gelip kurulumu yapacağını belirttiler.

Ancak 3 iş gününün sonunda ne arayan oldu ne gelen giden. Toplamda 18 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca durumumu anlattım ama kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı. Ne taşıma talebim gerçekleştirildi ne de Superbox kurulumu yapıldı. Bu 18 gün boyunca gerçekten kendime ve yaşadığım çaresizliğe çok üzüldüm.

Tüm bu süreçte yaptığım her aramanın ses kaydının dinlenmesini özellikle istiyorum. Telefon görüşmelerimdeki çaresizliğimi, beklentimi ve mağduriyetimi Turkcell Superonline’ın empati kurarak anlamasını bekliyorum. Buna rağmen 04.07.2026 tarihinde saat 09:59’da Turkcell tarafından aranıp hâlâ “kurulum talebiniz devam ediyor mu” diye sorulması durumun ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını gösteriyor.

Yaklaşık 25 yıldır ailecek Turkcell operatörü kullanıyoruz; babam, annem, ben ve eşim Turkcell müşterisiyiz. Buna rağmen yaşadığım bu süreç beni derinden hayal kırıklığına uğrattı ve üzülerek, üç hattı Turkcell operatöründen taşıma noktasına getirdi. Ayrıca bu yaşadıklarımı CİMER’e de ileteceğimi belirtmek istiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak öncelikle yaşanan aksaklık için samimi bir özür bekliyorum. Müşteri numaram 0532*****14’tür. Tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve bu ihmalkâr yaklaşımın ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.