Superonline Adres Taşıma Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 yıldır aldığım fiber internet hizmetini adresimi alamadığım için sadece 2 gün kullanabildim, sonrasında uzun süre hiç faydalanamadım. Yeni adresime taşındıktan sonra da internet benim için işim gereği hayati önemde olmasına rağmen nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

10.07.2026 tarihinde adres taşıma talebi açtım ancak sistemlerindeki adres güncellemesi sorunu nedeniyle 16’sına kadar yeni adresimi sisteme bile işleyemediler. Daha sonra çözüm ekipleri, önemli olanın Türk Telekom ekiplerinin gelmesi olduğunu ve onların da 7 iş günü içinde geleceğini söylediler. Ben Türk Telekom ekibini arayarak 1 gün içinde gelip ont cihazını kurdurdum, yani altyapı tarafı hemen çözüldü.

Buna rağmen Superonline ekipleri günlerdir bir türlü gelmedi. Cumartesiden bu yana internet bekliyorum, 4 gündür her gün arıyorum, uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanıyorum, defalarca talep oluşturdum ama ne geri dönüş yapan var ne de sorumluluk alıp süreci takip eden biri var. İlk görüşmede 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, bu süre dolunca 2 iş günü denildi, o da geçti; şimdi de 2–4 iş günü denmesine rağmen hâlâ net bir tarih veren, arayan veya bilgilendiren kimse yok.

Müşteri numaram 11262737. Tüm işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu gecikme yüzünden işimden olma noktasına geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adres taşıma ve kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, internetimin hemen aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.