Faturadaki Modem Ve TV+ Cihaz Ücreti Bildirilen 1.000 TL’ye Uymuyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi kampanya bitiminde sonlandırdım. TV+ hizmetini aslında istemediğim halde, kurulum sırasında evime getirip taktılar ve bu şekilde yaklaşık bir yıl kullandırıldı. Hizmeti iptal ettikten sonra tarafıma, modem ve cihazların en geç üç gün içinde İzmir Buca’daki iznet ecm isimli bayiye iade edilmesi gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Mesajda “cihazınızı iade edin” ifadesi yer alıyor, oysa hangi cihazların iade edilmesi gerektiği açıkça yazılmamıştı.

Bu SMS’ten sonra ben TV+ cihazını iade ettim, ancak mesajda “modem” ifadesi açıkça geçmediği ve kullanılmış bir modemin bu büyüklükteki bir firma tarafından istenmesini mantıksız bulduğum için modemi ayrıca iade etmem gerektiğini düşünmedim. Buna rağmen şimdi faturama modem bedeli de yansıtılıyor.

SMS’te zamanında iade edilemeyen cihaz bedelinin bin TL olacağı belirtilmesine rağmen, 11/11/2026 son ödeme tarihli faturamda bin iki yüz elli TL cihaz bedeli, beş yüz yetmiş sekiz TL cayma bedeli yer alıyor ve toplam tutar iki bin yüz otuz dört virgül doksan TL’ye ulaşıyor. Hem cihaz iadesi için sunulan yöntemin zorluğu hem de mesajda belirtilen bin TL yerine faturaya bin iki yüz elli TL cihaz bedeli yansıtılması nedeniyle bu tutarı haksız buluyorum.

Faturayı henüz ödemedim; müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ödemek zorunda olduğum, aksi halde kısa sürede avukata verilebileceğim söylendi. Haklı olduğumu düşünmeme rağmen birçok kişinin benim gibi uğraşmak istememesinden dolayı bu şekilde gelir elde edildiğini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

İlgili faturamdaki cihaz bedelinin, özellikle SMS ile bildirilen bin TL bilgisinin de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, iade ettiğim TV+ cihazı ve belirsiz bırakılan modem iadesi konusunun da göz önüne alınarak haksız yansıtılan tutarın iptalini veya makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell tercihimden dolayı pişmanlık duyduğumu da belirtmek istiyorum.