Teslim Edilen Modem Ücreti Yanlış Kesildi, İptal Talebi

Eski evimizde Turkcell Superonline yalın internet kullanıyorduk. Yeni taşınacağımız binada Superonline fiber internet altyapısı olduğu ve bu hizmete geçebileceğimiz söylendi. Bunun üzerine 1 yıl taahhütlü Superonline fiber internete geçiş yaptık. Kurulum için gelen ekibe eski modemi kutusuyla birlikte bizzat teslim ettim. Taşınma telaşı içinde olduğumdan, teslim ettiğime dair ayrıca bir belge veya tutanak alma imkanım olmadı.

Teslim etmeme rağmen kısa süre sonra Superonline tarafından modemin teslim edilmediğine dair SMS mesajları almaya başladım. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, temmuz ayı faturama eski modemi teslim etmediğim gerekçesiyle 610,17 TL modem bedeli yansıtıldı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak kayıt açtırdım ancak sorunum çözümlenmedi ve ücret faturamdan silinmedi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, eve kurulum için gelen ekibin İzmir Buca İznet Ecm bayisi olduğu, SMS’lerde modemi teslim etmem gerektiği belirtilen bayinin de yine aynı bayi olduğu söylendi. Hem modemi kutusuyla teslim etmiş olmama hem de bu çelişkili duruma rağmen faturama cihaz bedeli yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Eski modemi teslim ettiğim halde tarafıma yansıtılan 610,17 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve bu hatanın araştırılarak gerekli kontrollerin özellikle İzmir Buca İznet Ecm bayisi üzerinde yapılmasını talep ediyorum.